Sammanfattning av Returpolicy:

  • Returperiod: Varor kan returneras inom 30 dagar från leveransdatum.
  • Ingen avgift för retur: Vi tar inte ut någon avgift för att returnera varor.
  • Tidsram för återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 7 dagar efter att returen godkänts.
  • Returfrakt: Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Vilka varor kan returneras

  • Varan måste vara oanvänd och i originalskick.
  • Alla etiketter, märken och förpackningar ska finnas kvar och vara intakta.
  • Returer accepteras inte för varor som skadats genom felaktig hantering, missbruk eller normalt slitage.

Förfrågningar om retur efter 30 dagar från leverans kan tyvärr inte behandlas. För att påbörja en retur, kontakta oss på info@ortostep.se.

Så här returnerar du en vara:

    • Kontakta oss: Skicka ett mejl till info@ortostep.se med orderinformation, returorsak och eventuella bilder. Returer som inte godkänts kan nekas.
    • Returinstruktioner: När returen godkänts skickar vi detaljerade instruktioner och returadress.
    • Förpacka säkert: Använd gärna originalförpackningen för att undvika skador under transport.
    • Skicka varan: Kunden står för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar leverans.
    • Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat varan behandlas återbetalningen.

Återbetalning

Efter verifiering av den returnerade varan återbetalas beloppet till ursprunglig betalningsmetod. Observera att det kan ta upp till 7 dagar innan återbetalningen syns på kontot. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen är genomförd.

Viktiga punkter:

  • Ingen avgift för återlagring tillkommer.
  • Fraktkostnader för ursprunglig leverans återbetalas inte.
  • Tiden för återbetalning kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan variant (t.ex. storlek eller modell) gör så här:

  • Skicka ett mejl till info@ortostep.se med orderinformation och önskad ersättningsvara.
  • När bytet godkänts får du returinstruktioner.
  • Efter att returen mottagits skickar vi den nya varan.

Byten är beroende av lagertillgång. Om önskad vara inte finns i lager återbetalas beloppet istället.

Avbeställning av order

Om du vill avboka en beställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@ortostep.se. Vi försöker tillmötesgå begäran, men om ordern redan behandlas eller skickats kan den inte avbeställas. I sådana fall kan varan returneras enligt returpolicyn efter leverans.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en defekt, felaktig eller skadad vara, följ dessa steg:

  • Ta tydliga bilder av varan och eventuell förpackning.
  • Mejla info@ortostep.se med ordernummer och bilder.
  • När ärendet verifierats erbjuder vi en lösning, som ersättningsvara eller återbetalning.

Vi hanterar dessa ärenden snabbt och med största noggrannhet.

Denna policy regleras av våra Servicevillkor.

Vi hjälper dig gärna med eventuella frågor eller problem du kan ha – använd bara kontaktuppgifterna som anges.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag: 9:00 - 17:00 CET

E-post: info@ortostep.se
Telefonnummer: +46271761008
Kontaktformulär: Klicka här

Företagsinformation
Ortostep drivs av Orient Edge Ltd, ett företag registrerat i Storbritannien.

Företagsnummer: 16686772
Duns nummer: 234124389

Adress:
71-75 Shelton Street, Covent Garden,
London WC2H 9JQ
Storbritannien